管理特色—以人為本

中國推進多元化發(fā)展醫(yī)療服務事業(yè)，讓醫(yī)療服務體制面臨著一次革命性的變革。在醫(yī)療市場競爭過程中除了要拼技術、拼設備、拼療法等醫(yī)療硬實力之外，要更加重視管理模式、服務水平、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)院文化等軟實力的提高與完善。

“以人為本”是我國科學發(fā)展觀的核心思想，也是現代化企業(yè)管理的核心理念，已經被各行各業(yè)所廣泛使用。我院一直努力將人性化理念融入醫(yī)療服務與醫(yī)院管理中，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”其次才是“病”的現代醫(yī)學模式。我院通過改變醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)患關系、服務理念這三個方面著手以更好的做到以人為本，而在這個趨勢下，圍產中心跟隨醫(yī)院的步伐在這三個方面也下了很多功夫。

1、改造醫(yī)療環(huán)境，創(chuàng)造人文關懷的溫馨氛圍

　　人文的氖圍、院內的標識、便民的設施、無障的建筑、星級的服務無不營造出人性化的醫(yī)療環(huán)境，并直接影響到病人的診療效果和就醫(yī)心情。實施優(yōu)化、美化的“環(huán)境工程”，做到有花、有草、有綠，診室病房實現室內家庭化，室外園林化，營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)護人員應以大方端莊儀表，熱情誠懇態(tài)度，親切微笑服務，來緩解病人的緊張情緒、減輕疾病帶來的痛苦和心理壓力。我科實現了就診一站式的醫(yī)療環(huán)境，營造了溫馨的就醫(yī)環(huán)境以及開展了一系列的便民服務。

2、改變醫(yī)患關系，尊重病人權利和個人隱私

　　我科逐漸改變了多人圍觀”的“暴露式”行醫(yī)方式，設法(用拉簾或屏風遮蓋病人)讓就醫(yī)人員減少暴露，對涉及個人隱私的病情，嚴守職業(yè)道德，嚴格保守秘密。醫(yī)療活動中尊重患者的個人隱私及習慣，做到一切以病人舒心、方便、利于養(yǎng)病為重。我科還采取了就診后隨訪的活動，在隨訪中可以得到更多患者的意見與建議來改進及提升我科各方面的流程、設施。

3、改進服務理念，樹立以人為本思想

　　如今這個時代，激烈的醫(yī)療市場競爭難點已不是硬件的建設，而是軟件的提升。誰贏得了患者、誰就贏得了市場，誰就贏得了醫(yī)院的發(fā)展，所以我科必須樹立以人為本的根本宗旨，把病人的滿意作為管理的理念和行醫(yī)的準則。

　　我科力爭在不斷完善硬件設備的基礎上，不斷創(chuàng)建便民的新措施，建立網絡化管理，簡化就醫(yī)流程，增加服務窗口，縮短候診時間。在門診合理布局診療流程，用導醫(yī)臺、指路牌等人力資源和物化設施，最大限度地方便患者。推廣預約門診服務和建立暢通綠色通道。

　　我科在環(huán)境建設和服務配套上體現以人為本。大廳和診室精心布置了文明祝福標語，讓病人在醫(yī)院體會到親切、溫馨、重視的氛圍，讓醫(yī)護人員潛移默化地養(yǎng)成尊重病人、幫助病人、方便病人的職業(yè)習慣。醫(yī)院公共場所免費提供輪椅、擔架、開水等便民服務。新建、改建醫(yī)院必須考慮后勤服務項目，如24小時供應熱水、開設小型便利店等等。