惠州市第二婦幼保健院聘請社會監(jiān)督員

實施方案

為加強社會各界對醫(yī)院服務(wù)的監(jiān)督，收集到更多有價值的投訴意見和建議，完善投訴機制，現(xiàn)根據(jù)我院懲治與預(yù)防腐敗工作實施方案要求，公開向社會招聘監(jiān)督員。為確保社會監(jiān)督員能真正發(fā)揮作用、履行職責(zé)，特制定如下方案：

一、       成立招聘領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：高利潔

成員：李淑芳、許國慶、邢英華、張南山、謝家武、唐少玲、李剛、李淑柳、陳嫻、劉繼統(tǒng)

二、       招聘條件

1.    招聘范圍：在醫(yī)院所屬街道、社區(qū)等單位內(nèi)招聘。

2.    招聘人數(shù)：農(nóng)村1人、街道1人、社區(qū)管理者2人、企業(yè)1人、社區(qū)干警2人、機關(guān)干部2人

3.    能力要求：有熱心、有時間且有能力參與監(jiān)督工作，能履行好社會監(jiān)督員職責(zé)。

4.    學(xué)歷要求：高中以上文化程度。

5.    年齡要求：21周歲至65周歲（性別不限）。

三、       招聘信息發(fā)布

1.    健康教育科根據(jù)工作要求，于7月1日起在院內(nèi)外宣傳招聘信息（如醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄等）。

2.    報名地點：辦公室

3.    報名期限：2014年7月1日—15日

4.    報名電話：7380700

5.    聯(lián)系人：謝家武

6.    聯(lián)系地址：惠州市惠城區(qū)上排大嶺路10號惠州市第二婦幼保健院。

四、       錄取程序

1.    由招聘領(lǐng)導(dǎo)小組召開社會監(jiān)督員招聘會議討論篩選12人。

2.    同等條件下，按報名先后錄取。

3.    社會監(jiān)督員錄取后，由院長頒發(fā)聘書，社會監(jiān)督員領(lǐng)到聘書后開始履行職責(zé)。

五、       社會監(jiān)督員職責(zé)

1.    每季度對醫(yī)院服務(wù)工作進行暗訪，并及時反饋暗訪情況。

2.    每季度收集周邊群眾對醫(yī)院的意見和建議。

3.    每季度對醫(yī)院服務(wù)提可行性意見和建議。

4.    按時參加醫(yī)院每季度的社會監(jiān)督員意見反饋會議。

六、       社會監(jiān)督員享受待遇

1.    不定期參加醫(yī)院組織外出參觀交流。

2.    每年可享受VIP待遇免費體檢一次。

  關(guān)于社會監(jiān)督員的工作方案

  為了加強社會各界對醫(yī)院服務(wù)的監(jiān)督，收集到更多有價值的投訴意見和建議，完善投訴機制，進一步端正興業(yè)風(fēng)氣，樹立興業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為廣大人民群眾服務(wù)，充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，特制訂本方案。

一、社會監(jiān)督員的聘請，由醫(yī)院從有關(guān)單位中聘請有一定文化水平和政策水平的關(guān)心醫(yī)院發(fā)展，具有責(zé)任心的人員，醫(yī)院頒發(fā)聘書。

二、社會監(jiān)督員實行聘任制，每屆任期3年，特殊情況可以提前或推后，如工作調(diào)動，身體健康或其他原因不能勝任工作者，經(jīng)醫(yī)院與社會監(jiān)督員所在單位協(xié)商，可更換或增補，同時原聘書自動作廢

三、醫(yī)院每年召開社會監(jiān)督員會議1次，會議議程：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報告工作，對上一次社會監(jiān)督員提出的意見和建議做改進工作的答復(fù)。社會監(jiān)督員將平時收集的意見和合理化建議發(fā)言，或醫(yī)院組織監(jiān)督員深入病區(qū)了解情況，再反饋意見、建議�；蜥t(yī)院制定出主題，社會監(jiān)督員廣泛征求意見，并反饋。會議時間由醫(yī)院確定。

四、社會監(jiān)督員應(yīng)充分發(fā)揮自己的聯(lián)系紐帶作用，加強和身邊的人員聯(lián)系，獲取信息。若遇重大線索，應(yīng)及時反饋醫(yī)院，并協(xié)助調(diào)查和解釋說明。

五、積極認真的參加醫(yī)院組織的各類活動，并能為醫(yī)院發(fā)展、建議提出合理化建議性意見。

六、醫(yī)院辦公室具體負責(zé)和社會監(jiān)督員聯(lián)系，隨時接待社會監(jiān)督員的來訪，來信并負責(zé)答復(fù)。

 惠州市第二婦幼保健院

二〇一二年三月十九日

關(guān)于聘請醫(yī)院社會監(jiān)督員的決定

為深入推進我院行風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮社會各界以及人民群眾的社會監(jiān)督作用，切實加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為和建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系，促進我院婦幼保健工作的發(fā)展，更好的為廣大婦女兒童服務(wù)，經(jīng)研究決定從所在街道、社區(qū)等單位中聘請具有廣泛代表性和威望的梁彩虹等10為同志為我院社會監(jiān)督員，聘期三年，對我院的服務(wù)定期進行評價和滿意度調(diào)查，各科室都要自覺接受監(jiān)督，虛心聽取社會監(jiān)督員的意見和建議，使社會監(jiān)督員成為廣大群眾與我院聯(lián)系的橋梁和紐帶，成為衛(wèi)生行政部門考核我院的參謀與助手，成為我院考核醫(yī)務(wù)人員的裁判。特聘請梁彩虹等10位同志為惠州市第二婦幼保健院社會監(jiān)督員，請各位社會監(jiān)督員按照監(jiān)督工作任務(wù)要求，認真履行職責(zé)，積極為我院的行風(fēng)建設(shè)建言獻策。特此決定！

                                 惠州市第二婦幼保健院

                二○一四年七月二十五日

 附件一：

社會監(jiān)督員名單

社會監(jiān)督員的主要職責(zé)

    一、協(xié)助醫(yī)院宣傳有關(guān)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的規(guī)定及要求，對全院各科室廉潔行醫(yī)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)收費、行業(yè)作風(fēng)等情況進行監(jiān)督檢查，對醫(yī)院干部職工違反職業(yè)道德、違反政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定和損害群眾利益的行為，及時向醫(yī)院反映。

    二、深入調(diào)查研究，通過咨詢問政、明察暗訪等方式，了解掌握人民群眾對醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)的建議、意見和要求，及時向醫(yī)院提出改進意見和建議。

三、依法按程序參加醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織的有關(guān)會議，對醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況提出意見或建議，并對所提出的意見建議的落實情況進行監(jiān)督。

惠州市第二婦幼保健院

社會監(jiān)督員職責(zé)與權(quán)利、監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督范圍和方式

一、社會監(jiān)督員職責(zé)與權(quán)利
   （一）對醫(yī)院貫徹落實國家有關(guān)婦幼保健方針政策和執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律的情況進行監(jiān)督。
   （二）對醫(yī)院各部門和醫(yī)務(wù)人員履行職責(zé)和遵紀(jì)守法等情況實施監(jiān)督。
   （三）了解和收集社會各界對我院合理檢查、合理用藥、合理用材、合理收費等方面的意見和建議及深入醫(yī)院聽取病友對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價，
   （四）反映、傳遞社會各界對醫(yī)院各部門和醫(yī)務(wù)人員違紀(jì)違法的檢舉和控告。
   （五）應(yīng)邀參加醫(yī)院組織的有關(guān)會議和活動。

二、 監(jiān)督內(nèi)容  

   （一）醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德、反商業(yè)賄賂教育和樹立先進典型的情況。
   （二）醫(yī)務(wù)人員著裝儀表、文明用語、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、服務(wù)技能是否讓廣大群眾滿意情況。

   （三）醫(yī)療流程是否合理、便捷及便民服務(wù)措施推廣等情況。
   （四）醫(yī)院是否存在“濫檢查、濫開藥、濫用材、亂收費”等損害病人利益的情況。
   （五）醫(yī)務(wù)人員有無收受患者“紅包”和藥品、器械、耗材經(jīng)銷商“回扣”、“提成”及其他不正當(dāng)利益等違紀(jì)違規(guī)情況。
   （六）醫(yī)院是否按有關(guān)規(guī)定對醫(yī)務(wù)人員違反行業(yè)紀(jì)律行為進行嚴肅處理情況。
   （七）醫(yī)院衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求向社會公示的醫(yī)療服務(wù)項目和內(nèi)容是否執(zhí)行情況。
   （八）醫(yī)院是否按國家和衛(wèi)生廳有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購規(guī)定，對中標(biāo)藥品按合同采購，合理使用。
   （九）醫(yī)院有無使用假冒偽劣藥品，或生產(chǎn)銷售無生產(chǎn)批號的自制藥品與制劑。
   （十）醫(yī)院核心制度執(zhí)行情況及醫(yī)療質(zhì)量與安全。

   （十一）醫(yī)院綜合管理，包括環(huán)境治理、后勤保障等綜合管理情況。

   （十二）行業(yè)作風(fēng)建設(shè)責(zé)任制及責(zé)任追究制的落實情況。
三、 監(jiān)督范圍和方式