營銷不僅是經(jīng)營，也是管理。不僅是有形產(chǎn)品，也是無形服務(wù)。在面對越來越嚴峻的競爭形勢時，各大醫(yī)院都開始引入現(xiàn)代企業(yè)管理模式，開展醫(yī)院營銷。為加強全院職工市場營銷意識，提高營銷管理水平，6月14日、15日，我院邀請北京著名管理專家朱恒鑫教授來院進行了兩天的醫(yī)院市場營銷管理培訓(xùn)，近300多名職工參加了培訓(xùn)。

醫(yī)療服務(wù)算不算商品？病人是不是顧客？營銷是不是“有利益地滿足需要”？朱恒鑫教授第一堂課就給大家解開了迷惑：醫(yī)院市場營銷應(yīng)該辨別和滿足患者與社會對疾病治療、預(yù)防的需要，是通過與社會大眾建立醫(yī)療服務(wù)價值傾向的關(guān)系，可盈利或不盈利地滿足患者對治療和預(yù)防的要求，也就是“有尊嚴有利益地滿足病人需要”。接著他從醫(yī)院市場營銷的概念、意義、策略、具體做法、良好服務(wù)等各個方面講述了許多先進的觀念和知識，讓在座的職工們了解更多醫(yī)院市場營銷的知識，為如何創(chuàng)建良好的服務(wù)團隊做好了理論知識準備。朱教授生動、形象、幽默的語言及圖文引起了現(xiàn)場一陣陣的掌聲，職工們紛紛表示通過講座，學(xué)習(xí)到了更多應(yīng)對患者及家屬的經(jīng)驗和知識，“細心、愛心、熱心”對待群眾，提高整體的服務(wù)水平。【文：廖猛/攝影：劉繼統(tǒng)】

國內(nèi)著名管理專家朱恒鑫教授正在講課

職工們正在認真聽講