為增強醫(yī)護人員的服務(wù)意識、職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的服務(wù)技巧和溝通能力，近日，我院組織開展舉行溝通服務(wù)技巧和禮儀規(guī)范培訓(xùn)活動，邀請了中國移動公司惠州分公司的資深講師陳陽生老師前來指導(dǎo)，來自門診部、服務(wù)窗口人員、行政人員等近百名窗口人員接受了培訓(xùn)。

    培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛熱烈，相關(guān)科室和部門非常重視和支持培訓(xùn)工作，陳老師就針對工作特點和崗位要求，分別就服務(wù)理念、服務(wù)禮儀規(guī)范、職業(yè)形象、禮貌用語、溝通技巧、應(yīng)知應(yīng)會等相關(guān)知識進行了授課，并和一些醫(yī)護人員進行了現(xiàn)場互動，以情景再現(xiàn)的形式將溝通服務(wù)技巧展現(xiàn)出來，受到了大家的一致好評。

    窗口崗位的服務(wù)禮儀影響著醫(yī)院的形象，工作人員的一言一行、一舉一動是患者接受和認可的評價因素，也是良性醫(yī)患關(guān)系的基本組成部分。近幾年，醫(yī)院高度重視窗口服務(wù)質(zhì)量，先后多次對窗口工作人員進行培訓(xùn)，督促和提高窗口人員的禮儀修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，進一步提升醫(yī)療服務(wù)工作的內(nèi)涵和質(zhì)量。通過此次培訓(xùn)，使窗口人員進一步了解人際交往中的基本禮儀，學(xué)會了如何塑造良好的個人職業(yè)形象，從而為樹立全新的醫(yī)院服務(wù)形象，提高服務(wù)水平打下了良好的基礎(chǔ)。【文：廖猛，攝影：劉繼統(tǒng)】